/常見問題/

 

Q:官網上的商品都是現貨嗎?

A:關於Gochui官網上的商品,為部分現貨+部分預購的方式販售。如媽咪購買的商品為現貨商品,我們會在3天內寄出;如您的訂單當中同時有現貨與預購的商品,Gochui將會自行拆單先行出貨現有商品。預購商品須等待7-30天不等。

 

Q:預購商品斷貨了怎麼辦?

A:預購商品的等待時間約為7-30天左右,如欲商品斷貨之情形,Gochui將會直接將斷貨商品金額回補至您的購物金帳戶。

 

Q:買到的衣服尺寸不合怎麼辦?

A:因每人身型不同,各款服飾的寬鬆與版型也不同。商品上架前我們都會將細部尺寸丈量清楚以提供給消費者作為參考。請您購買前可先參考「+尺寸表/試穿報告」的相關資訊。如商品收到仍不符合尺寸,Gochui採單一退貨制,請您依程序退貨再重新購買即可。退換貨流程請按我

 

Q:為什麼衣服標示的尺寸和價格卡上的尺寸不一樣?

A:Gochui的商品來源有獨家設計與韓國設計師配合的款式,尺寸標法大不相同,有些以「S、M、L...」、或者「5、7、9、11....等」,因此為了符合台灣小孩的適穿尺寸,商品都會再進行一次「尺寸校正」,多了這道其實很繁複的手續,但可以讓官網購物的媽咪更為方便。因此如果媽咪收到商品有衣標與價格卡不同的疑慮,請您以「價格卡上的尺寸」作為評斷標準。再次強調請您購買前務必參考「+尺寸表/試穿報告」的相關資訊,而非僅以尺寸判別。同樣100cm的小朋友可能因胖瘦或服飾版型不同而購買不同尺碼;同樣孕期30週的孕婦體性也不盡相同。

 

Q:為什麼昨天才買的衣服今天就降價了呢?

A:官網不定時會推出優惠活動與折扣,部分商品在不同的階段會有不同的折扣販售,亦屬正常的價格調整。活動期截止恕不以活動價販售,也無法回部差價。

 

Q:關於購物金的問題

A:關於Gochui會員帳戶的購物金,通常是因商品斷貨、退貨、更換商品、訂單異動...等情形而造成小額的金額回補,為使處理速度能最簡單明瞭,Gochui一律在第一時間裡將您溢出的金額存至會員帳戶。購物金可於下筆訂單作為使用。如您有疑慮,也可以將您的帳戶E-mail至客服信箱,我們將會替您把購物金轉為現金。如您會員帳號裡同時擁有紅利金與購物金,單筆訂單內是無法同時折抵,請您悉知。

 

Gochui秉持熱情與細心的態度處理客服問題,在品牌經營上Gochui也相當用心傳遞品牌價值與提供完整的購買服務,讓消費者能盡情購買也保障自身權益。因此也請消費者將心比心,尊重您的購買責與權益,請勿隨意退貨或者無故不取貨。

如您有任何疑問也歡迎隨時提出作為參考。